TIPOS DE BITÁCORAS DE SOPORTE
TÉCNICO A DISTANCIA
Definición De Soporte Técnico
La noción de soporte se utiliza para nombrar a algo que brinda un respaldo, que puede ser físico o simbólico.
El soporte técnico, por lo tanto, es una asistencia que brindan las empresas para que sus clientes puedan hacer uso de sus productos o servicios. La finalidad del soporte técnico es ayudar a los usuarios para que puedan resolver ciertos problemas.
¿Qué Es Una Bitácora?
Se refiere al registro de las diversas acciones de soporte ya sea como mantenimiento preventivo o correctivo y la bitácora deberá de llevar el orden cronológico en cuanto al soporte brindado al equipo de cómputo.
Elementos Que Conforman Una Bitácora:
1-Nombre del usuario.
2-Fecha de evaluación del reporte.
3-Nombre del destinatario.
4-Fecha y hora en que ocurrió el daño o la perdida
5-Descripción de lo ocurrido
6-Datos del dispositivo periférico.
7-Datos generales.
8-Diagnósticos.
9-Observaciones.
10-Nombres y firmas del responsable
11-Nombres y firmas de la persona que reporta.
Tipos De Bitácoras
Manual: es un registro de manera de diario en el cual los datos comunes son: fecha, hora, proceso, observaciones.
· Concisa de base: Aquella donde se toma un control de lo almacenado.
De venta: Aquella donde se toma un control de ventas y cuentas ya sea por día, semana, mes y anual con ella se sabe si se pierde o se gana para luego graficar.
De contenido: Es aquella en donde se registra la entrada de recursos al sistema.
De registro de reparación: Es el registro de técnicos donde se da a conocer el porcentaje de equipos y recursos reparados.
Blogs: son las bitácoras virtuales publicadas en internet de una manera no tan formal sin embargo, los requerimientos de eficacia son los siguientes:
Información: debe estar actualizado mantenerse al tanto de los últimos avances.
Actualización frecuentes: se debe actualizar cada dos o tres días para despertar el interés de los internautas.
Cantidad de contenidos: debe contener suficiente información es importante conservar todas las entradas o post.
Tono: los contenidos deben ser colocados informar lectura fácil y rápida.
Interactividad: siempre debe estimular la participación.
Bitácora Electrónica
El instrumento técnico que, por medios remotos de comunicación electrónica, constituye el medio de comunicación entre las partes de un contrato de obra pública o de servicios relacionados con la misma, en donde se registran los asuntos y eventos importantes que se presentan durante la ejecución de los trabajos.
¿Qué es una bitácora?
Se refiere al registro de las diversas acciones de soporte ya sea como mantenimiento preventivo o correctivo y la bitácora deberá de llevar el orden cronológico en cuanto al soporte brindado al equipo de cómputo.
Elementos que conforman una bitácora
1-Nombre del usuario.
2-Fecha de evaluación del reporte.
3-Nombre del destinatario.
4-Fecha y hora en que ocurrió el daño o la perdida
5-Descripcion de lo ocurrido
6-Datos del dispositivo periférico.
7-Datos generales.
8-Diagnosticos.
9-Observaciones.
10-Nombres y firmas del responsable
11-Nombres y firmas de la persona que reporta.
Tipos de Bitácoras
- Manual: es un registro de manera de diario en el cual los datos comunes son: fecha, hora, proceso, observaciones.
- Concisa de base: Aquella donde se toma un control de lo almacenado.
- De venta: Aquella donde se toma un control de ventas y cuentas ya sea por día, semana, mes y anual con ella se sabe si se pierde o se gana para luego graficar.
- De contenido: Es aquella en donde se registra la entrada de recursos al sistema.
- De registro de reparación: Es el registro de técnicos donde se da a conocer el porcentaje de equipos y recursos reparados.
- Blogs: son las bitácoras virtuales publicadas en internet de una manera no tan formal sin embargo, los requerimientos de eficacia son los siguientes:
- Información: debe estar actualizado mantenerse al tanto de los últimos avances.
- Actualización frecuentes: se debe actualizar cada dos o tres días para despertar el interés de los internautas.
- Cantidad de contenidos: debe contener suficiente información es importante conservar todas las entradas o post.
- Siempre claro un lenguaje: practico y conciso (se puede encontrar imágenes dibujos ilustraciones gráficos etc.)
- Palabras claves ideal para los motores de búsqueda el usar palabras en los encabezados o en el desarrollo.
- Gramática debe ser impecables (no mala ortografía).
- Credibilidad (debe tener información completamente transparente y no proyectar una Imagen que no permita cumplir su función.
- Tono: los contenidos deben ser colocados informar lectura fácil y rápida.
- Interactividad: siempre debe estimular la participación.
Bitácora Electrónica
El instrumento técnico que, por medios remotos de comunicación electrónica, constituye el medio de comunicación entre las partes de un contrato de obra pública o de servicios relacionados con la misma, en donde se registran los asuntos y eventos importantes que se presentan durante la ejecución de los trabajos.
Ventajas de manejar una bitácora electrónica:
- Bajo costo o gratuitos
- Fácil acceso
- Comunicación directa con otros usuarios
- Seguridad en el manejo de información
- Asignación de fecha y folios automáticos
- Cifrado de información
- Validez jurídica
- Empleo de la firma electrónica avanzada
- Uso de un centro de datos de alta disponibilidad y seguridad
Desventajas:
- Retroalimentación constante
- Riesgo de plagio
- No se tiene control directo sobre la plataforma (cuando se tiene la versión gratuita)
- No existe regulación ni control de contenidos
Creación y elaboración de una bitácora de soporte técnico a distancia
Para la creación de una bitácora existen muchas herramientas con las cuales podremos elaborar una, un ejemplo claro de algunas herramientas para la creación en de una bitácora en la web son las siguiente…
Comprar un software:
Movable type: Es una herramienta web desarrollada como software libre destinada a la creación y publicación de weblogs. El weblogger, a la hora de usar este software, ha de disponer de un servicio de hospedaje y un servidor web que soporte bases de datos. Esta herramienta está orientada a usuarios entendidos, ya que hay que tener conocimientos avanzados para su instalación, como lenguajes de servidor.
Servicios de Terceros
Blogger: es un servicio creado por Pyra Labs, y adquirido por Google en el año 2003, que permite crear y publicar una bitácora en línea. Para publicar contenidos, el usuario no tiene que escribir ningún código o instalar programas de servidor o de scripting.
Typepad: Un servicio de servidores de bitácoras muy poderoso con un conjunto extenso de características. Una bitácora básica, incluyendo la habilidad de mostrar imágenes y permitir comentarios.
Otras Herramientas
En el campo laboral también se puede usar otras herramientas con las cuales podremos diseñar una bitácora como pueden ser Microsoft Word o Microsoft Excel, un ejemplo claro es cuando en algún trabajo nos piden diseñar una bitácora que en este caso seria de cuando brindemos algún tipo de soporte técnico a distancia, antes de brindarle algún servicio al usuario primero se hace uso de una bitácora, ya sea pedir sus datos como nombre, teléfono, especificar el problema y la solución, etc.
Conclusión
Podemos concluir que las bitácoras son muy importantes en el ámbito laboral, ya que gracias a ellas podemos llevar un registro de ciertas actividades que se realicen o ya sea tener archivado alguna evidencia de algún servicio que se halla solicitado, también que existen diferentes tipos de bitácoras y cada una cumple con una función diferente dependiendo de la necesidad del usuario.
Por último aprendimos a diseñar una bitácora sobre soporte técnico a distancia usando una de las herramientas ya mencionadas como apoyo.
