oftwares de control remoto

VNC son las siglas en inglés de Virtual Network Computing (Computación Virtual en Red).

VNC es un programa de software libre basado en una estructura cliente-servidor el cual permite tomar el control del ordenador servidor remotamente a través de un ordenador cliente. También llamado software de escritorio remoto. VNC no impone restricciones en el sistema operativo del ordenador servidor con respecto al del cliente: es posible compartir la pantalla de una máquina con cualquier sistema operativo que soporte VNC conectándose desde otro ordenador o dispositivo que disponga de un cliente VNC portado.

La versión original del VNC se desarrolló en Reino Unido, concretamente en los laboratorios AT&T Olivetti Research Laboratory, en Cambridge, Reino Unido. El programa era decódigo abierto por lo que cualquiera podía modificarlo y existen hoy en día varios programas para el mismo uso. Muchos derivados modernos de él son software libre bajo licencia GNU General Public License.

En la enseñanza, VNC sirve para que el profesor comparta su pantalla con los alumnos, por ejemplo en un laboratorio. También puede usarse para que un técnico ayude a un usuario inexperto, el técnico ve remotamente el problema que informa el usuario.

El programa servidor suele tener la opción de funcionar como servidor HTTP para mostrar la pantalla compartida en un navegador con soporte de Java. En este caso el usuario remoto (cliente) no tiene que instalar un programa cliente de VNC, éste es descargado por el navegador automáticamente.

VNC es independiente de la plataforma - un cliente VNC en un sistema operativo pueden conectarse a un servidor VNC en la misma o de cualquier otro sistema operativo. Hay clientes y servidores tanto para muchos sistemas operativos basados en GUI como para Java. Varios clientes pueden conectarse a un servidor VNC al mismo tiempo. Los usos populares de esta tecnología incluyen soporte técnico remoto y acceso a los archivos presentes en el ordenador del trabajo desde la computadora de un hogar, o viceversa.

Control remoto del escritorio con Vino y Vinagre.

OCT 08, 2011by TANNHAUSSERin GNU/LINUX

Suena a receta culinaria pero no lo es, en este caso Vino será la aplicación que utilizaremos como servidor VNC  y Vinagre es la aplicación de Gnome para ver escritorios remotos. Son paquetes fáciles de encontrar y en muchas distros ya vienen por defecto, así que os ahorro el tip de la instalación y vamos directos al tema:

·         En la computadora que vamos a controlar lo primero es buscar en nuestro menú de aplicaciones las preferencias del escritorio remoto y marcamos las opciones “permitir a otros usuarios controlar mi escritorio” y “permitir a otros usuarios ver mi escritorio”. También puede ser recomendable marcar la opcion de contraseña.

    

                                                               ULTRAVNC

El UltraVNC es una versión mejorada, rápida y fácil de usar del VNC (Virtual Network Computing), el cual es un protocolo desarrollado para permitir el acceso remoto a computadoras, pero que a diferencia del TelNet y del SSH usa una interfaz gráfica, lo que facilita bastante el trabajo, principalmente en sistemas Windows, MacOS X, incluyendo Linux corriendo KDE, Gnome y cualquier otra interfaz. Los sistemas no necesitan ser los mismos para permitir el acceso, así nada impide que a partir de una máquina con Windows se pueda acceder a otra corriendo el KDE sobre Linux. UltraVNC es para Windows, pero es compatible con cualquier versión del VNC.

¿Qué es acceso remoto?

Acceso remoto

 

El acceso remoto es una nueva característica que te permite conectarte a tu PC desde cualquier lugar, a través de Internet. Para utilizar esta característica, tu PC deberá estar encendido y el acceso remoto deberá estar instalado y activo. Si se dan estas condiciones y has configurado el acceso remoto correctamente, podrás acceder a tu PC desde cualquier otro equipo a través de Internet y trabajar con él, dondequiera de estés.

No es necesario que el acceso remoto esté instalado en el equipo desde el que deseas acceder a tu PC. Podrás utilizar cualquier equipo con una conexión a Internet, preferiblemente de banda ancha.

Además de permitirte utilizar tu PC de forma remota, el acceso remoto te ofrece otras características de gran utilidad, entre las que destacamos las siguientes:

File transfer

Te permite copiar archivos o directorios desde el equipo remoto al equipo que estés utilizando y viceversa.

File share

Te permite enviar archivos que, por sus características o elevado tamaño, sería complicado hacer llegar por correo electrónico. El acceso remoto genera un enlace seguro que puedes enviar a otros usuarios para que descarguen el archivo directamente desde tu PC.

Guest invite

Esta característica es útil para permitir que un amigo pueda acceder remotamente a tu equipo, por ejemplo, para ayudarte a resolver algún problema que puedas tener en tu PC. Esto le permitirá ver tu escritorio, controlar el ratón y el teclado, transferir archivos...

Las comunicaciones entre ambos equipos establecidas con el acceso remoto están debidamente codificadas y llevan una firma digital para evitar que terceros puedan interceptarlas.

El acceso remoto dispone de su propia ayuda pormenorizada donde encontrarás toda la información que necesitas para sacarle el máximo partido y solucionar las dudas que puedas tener.

El acceso remoto no está instalado por defecto. Puedes instalarlo de dos maneras:

1. Desde el menú Inicio > Todos los programas > Panda Gold Protection > Herramientas adicionales > Instalar acceso remoto.
2. Mediante el icono de acceso directo Instalar acceso remoto que se ha creado en el Escritorio al instalar Panda Gold Protection.

Una vez instalado, podrás acceder a esta herramienta de dos maneras:

1. Desde el menú Inicio > Todos los programas > BeAnywhere Drive > BeAnywhere Drive.
2. Mediante el icono de acceso directo del programa BeAnywhere Drive que se ha creado en el Escritorio al instalar el Acceso remoto.

actividades de una consola de administración y atención ha cliente

La Consola de Administración es un interfaz que provee acceso a las funciones  del Servidor de Administración, de manera local o remotamente a través de la red. Técnicamente la Consola de Administración es un módulo para Microsoft Management Console – el interfaz estándar para ejecutar las tareas administrativas en los sistemas operativos Microsoft Windows basados en la tecnología NT.

Puede usar una sola Consola para administrar cualquier número de Servidores de Administración instalados en la red corporativa.

La Consola de Administración se instala junto con el Servidor de Administración. También puede instalar una Consola a cualquier ordenador en la red corporativa que satisface los requerimientos del sistema. Puede instalar cualquier número de Consolas en una red. Además hay posibilidad de instalar/actualizar la versión de la Consola de Administración de forma remota.

El interfaz de la Consola necesita tener los complementos (plug-ins) de control de aplicación para mostrar correctamente los parámetros de las aplicaciones de Kaspersky Lab. Los complementos de control de aplicación son diferentes para cada aplicación y se instalan a la Consola.

La Consola de administración es un componente integral de la infraestructura de Windows EBS. Permite supervisar y administrar muchas de las funciones de Windows EBS desde una única interfaz. Esta sección describe las funciones principales administradas a través de la Consola de administración.

Las funciones disponibles en la Consola de administración incluyen:

• Mantenimiento del sistema
  
• Seguridad
  
• Equipos y dispositivos
  
• Usuarios y grupos
  
• Licencias
  
• Extensibilidad
  

Mantenimiento del sistema

La página Mantenimiento del sistema muestra el estado de funciones empresariales de la red. Estas funciones rigen la capacidad de un usuario de iniciar sesión en la red, tener acceso a los recursos de red e Internet, y enviar y recibir correo electrónico. La información de estado se proporciona para cada uno de los servidores que ejecuta Windows EBS. Las aplicaciones, las funciones o los servicios clave supervisados para proporcionar esta introducción al mantenimiento del sistema incluyen:

• Estado de la función Servicios de dominio de Active Directory, estado de controlador de dominio y estado de confianza de bosque.
  
• Estado del componente de seguridad (por ejemplo, autenticación Kerberos).
  
• Configuraciones del adaptador de red
  
• Estado del componente Exchange Server 2007
  
• Estado del servicio de firewall
  
• Cantidad de servidores en el dominio
  
• Estado de licencias de Windows EBS.
  

El estado de cada uno de los elementos de Mantenimiento del sistema está descrito por iconos, que muestran estado Normal o Crítico.

La función de supervisión de Mantenimiento del sistema usa una combinación de System Center Essentials, agentes de Operations Manager (instalados en los servidores supervisados) y las capacidades de visualización de la Consola de administración para mostrar el estado del sistema.

Seguridad

La página Seguridad muestra el estado actual de todos los componentes de seguridad instalados como parte de Windows EBS. Entre ellos se incluye el estado del firewall de red, antivirus y aplicaciones de filtro de correo electrónico no deseado, y el estado de las actualizaciones de seguridad recientes.

El estado de cada componente supervisado está descrito por iconos, que muestran estado Normal o Crítico.

La página Seguridad recibe los datos de Forefront TMG, Forefront Security para Exchange Server, Exchange Server 2007 y System Center Essentials. Esta información se recopila a través de agentes instalados en los servidores supervisados y se envía a Reporting Services de System Center Essentials. Los datos luego se envían a la Consola de administración para su visualización.

Equipos y dispositivos

La ficha Equipos y dispositivos incluye vistas y tareas que puede usar para administrar equipos, impresoras y otros dispositivos en la red. Puede revisar y administrar actualizaciones de software, detectar equipos y dispositivos, instalar agentes para su administración y configurar una variedad de ajustes operativos desde esta ficha.

Para usar esta función, haga clic en Equipos y dispositivos administrados. Para cada dispositivo detectado en el dominio de Active Directory, se proporciona información sobre la dirección IP del dispositivo, alertas críticas del dispositivo, el estado actual del dispositivo en relación con actualizaciones críticas, el tipo de dispositivo y si está administrado. Seleccione un dispositivo de la lista y lea la información del panel de detalles para obtener información detallada adicional.

La ficha Equipos y dispositivos le permite seleccionar un dispositivo detectado en la red y aplicar una tarea. Algunas de estas tareas se aplican mediante el inicio de una herramienta, asistente o consola acompañante original de uno de los productos de componentes de Windows EBS, como la consola de Servicios de Windows Server 2008.

La función Equipos y dispositivos administrados muestra datos de una combinación de fuentes. Entre ellas se incluye Servicios de dominio de Active Directory, System Center Essential y agentes de System Center Essential instalados en los dispositivos supervisados.

Usuarios y grupos

La ficha Usuarios y grupos incluye vistas y tareas para crear y administrar cuentas de usuario, listas de distribución y grupos de seguridad. Puede restablecer contraseñas de usuario, agregar o quitar usuarios de listas o grupos y deshabilitar cuentas de usuario. La ficha Usuarios y grupos incluye la página Administración de usuarios y la página Administración de grupos. Estas páginas permiten administrar cuentas de usuarios o grupos de distribución de correos electrónicos.

En la página Administración de usuarios, puede crear nuevas cuentas de usuario, eliminar cuentas, deshabilitar cuentas y editar las propiedades de cuentas existentes. Seleccione una cuenta existente en la vista de lista para ver detalles de la cuenta y efectuar tareas aplicables. Para ello, haga clic en ellas en el panel Tareas.

En la página Administración de grupos, puede crear nuevos grupos, eliminar grupos y editar las propiedades de grupos existentes. Puede tener acceso a detalles y tareas del grupo al igual que lo hace en la página Administración de usuarios.

Las funciones Usuarios y grupos muestran datos de diversas fuentes. Se muestran los datos de usuarios y grupos de Servicios de dominio de Active Directory, información de licencia del servicio de licencias de Windows EBS y detalles del grupo de distribución de Exchange Server 2007.

Licencias

La página Licencias muestra información que le permitirá instalar y administrar las licencias de acceso de cliente (CAL) de Windows EBS. Los datos son suministrados por el servicio de licencias de Windows EBS y los Servicios de dominio de Active Directory.

Se han integrado las licencias para los productos en Windows EBS en una licencia única. Por ejemplo, en lugar de necesitar licencias y claves de producto separadas para tecnologías de Windows Server 2008, Microsoft Exchange Server 2007 y Microsoft System Center Essentials, sólo debe introducir una única clave de producto para instalar los productos y recibir acceso de cliente a los servicios de red.

Las páginas a las que tiene acceso a través de las fichas de la página Licencias le permiten:

• Comprobar el cumplimiento de los contratos de licencias (ficha Administración de licencias)
  
• Administrar licencias del usuario y del dispositivo (fichas Licencias de usuario y Licencias de dispositivo)
  
• Consultar el historial de instalación de licencias (ficha Historial de instalación).
  

Puede instalar licencias adicionales si inicia el Asistente para instalar paquetes de CAL desde cualquiera de las páginas, y puede asignar o rechazar licencias de cuentas de usuarios individuales o dispositivos administrados desde las páginas de administración correspondientes. 

Empresas que brindan soporte técnico a distancia

México

 Teléfono: 01 (55) 2489 9236

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Soporte y servicio técnico remoto inmediato las 24Hs. Gracias a Internet podemos brindar soporte remoto en segundos.

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Si está cansado de "sufrir" su computadora en vez de disfrutarla y padece problemas con virus, spyware, worms, troyanos, nosotros lo solucionamos. 

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Solucionamos estos inconvenientes y muchos otros. Somos especialistas en brindar Soporte técnico remoto y servicio técnico remoto.

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Le ofrecemos lo siguiente:

Eliminación de virus (Spyware, worms, troyano etc.)

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Solución de emergencia las 24 horas.

Asesoramiento sobre reparaciones de la PC

Mantenimiento Preventivo y Correctivo 

Es un sistema seguro y no invasivo, cuando termina el técnico, cierra la aplicación y ya no se podrá volver a acceder a su equipo hasta que usted vuelva a ejecutar la aplicación y requerirlo.

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 La gran mayoría de los problemas que un usuario tiene con su computadora se derivan de la falta de conocimiento en el uso de software o sistemas, dichos problemas normalmente pueden ser resueltos en minutos por el personal adecuado.

Imagine que cuando usted tenga un problema tan solo tenga que hacer una llamada y un técnico ingresará remotamente a su PC para poder ver su pantalla y tomar control de la misma.

Usted podrá darle temporalmente permiso al técnico experto para acceder remotamente a su computadora.

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El Cliente contará con un equipo multidisciplinario en tecnología de información para solucionar cualquier tipo de requerimiento en cómputo (ingenieros, técnicos o instructores). Se pueden utilizar las horas de cobertura mensual de la póliza en los servicios que el Cliente decida. Tener respuesta inmediata ya sea remoto, telefónico o presencial para solucionar sus problemas de tecnología. Garantizar la continuidad en la operación tecnológica de su negocio. El mantenimiento preventivo y correctivo que tradicionalmente ofrecen otras empresas, es solo uno de los múltiples servicios que cubre nuestra póliza.

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Lunes a viernes de 8:30 am - 5:30 pm. 

Soporte técnico gratuito vía remoto, del estado de su computador, trámites y/o servicios requeridos en soporte@infoservicesrd.com 

Soporte técnico gratuito vía remoto, del estado de su computador.

 Servicios que ofrece:

Soporte técnico de computadores portátiles HP, DELL, TOSHIBA, COMPAQ, Lenovo, SONY VAIO 

Servicio de soporte técnico vía Correo electrónico, Chat o teléfono 

Servicio de Soporte técnico con técnicos certificados en diferentes marcas 

Entrenamiento del manejo del equipo informático, para prevenir daños a futuro 

Diagnóstico del equipo informático. 

Descripción Servicio Soporte técnico especializado 

Servicio de Soporte técnico para computadores de escritorio 

Servicio de Soporte

Encuestas de servicio

Ejemplos de preguntas excelentes (y no tan excelentes) de las encuestas de lealtad del cliente

Cómo preparar cuestionarios sobre comentarios de los clientes para obtener los datos más precisos

Todos hemos intentado completarlas y las hemos dejado sin terminar: estamos hablando de las encuestas de satisfacción del clientemal escritas, poco claras, demasiado específicas o muy generales. Abrimos la encuesta de buena fe, listos para aportar nuestros comentarios a la organización, ya que parecía importarles nuestra opinión. Sin embargo, nos encontramos con preguntas orientadas a obtener revisiones destacadas y brillantes. Estos son los tipos de encuesta que muchas personas, y a desgano, dejan por la mitad o completan sin pensar, generando datos sin importancia. Asegúrese de que esto no le suceda. Échele un vistazo a las buenas (y malas) maneras de preparar los cuestionarios sobre los comentarios de los clientes para obtener la valiosa información que necesita.

Cinco maneras de NO preparar las encuestas de satisfacción del cliente

1. Opción múltiple limitada. Cuando las respuestas no incluyen la respuesta que el participante desea, la experiencia es frustrante para los encuestados ya que se enfrentan al dilema de responder con falta de precisión, saltear la pregunta o directamente abandonar el cuestionario. Esto no es muy productivo. Intente ofrecer otras opciones como "No sabe" u "Otros" dentro de las opciones de respuesta o analice la posibilidad de incorporar un espacio para que los encuestados agreguen su propia respuesta.
2. Preguntas de dos partes con una sola opción de respuesta. "¿Disfrutó de nuestro servicio y de nuestra selección? ¿Sí o no?" ¿Y si el servicio fue excelente pero la selección no? Si el participante no tiene forma de responder la pregunta con exactitud, lo único que logrará es que se salteen preguntas o quizás, incluso peor, que se den respuestas inexactas. Asegúrese de que cada pregunta tenga una sola respuesta.
3. Exigir una respuesta para cada pregunta. Y sí, sería ideal si cada una de las preguntas de la encuesta de comentarios de los clientes se completara atenta y completamente. El problema es que eso no sucede en el mundo real; las personas están ocupadas y distraídas. Ciertas veces, los encuestados se saltean una pregunta por error o no quieren brindar la información necesaria o tan solo están confundidos con la pregunta. Si quiere obtener una respuesta para cada pregunta (incluso para las más básicas) se enfrentará con una alta tasa de abandono. La cantidad de preguntas con respuesta obligatoria deben ser las menos posibles y debe permitir que los encuestados se salteen las que deseen.
4. Demasiadas preguntas. No interrogue a sus amables participantes con páginas y páginas de preguntas muy específicas sobre cada aspecto de su negocio. Las encuestas de comentarios de los clientes deben ser lo más breves posibles. Así, tendrá más oportunidades de obtener valiosos datos. A veces, una encuesta simple con una sola pregunta como el cuestionario del Índice de Promotores Neto es todo lo que necesita. Recuerde que siempre puede conducir encuestas de seguimiento y aprenderá cada vez más con cada pequeña encuesta que haga.
5. Perder el objetivo. Es muy sencillo formular una gran cantidad de preguntas a fin de obtener gran parte de la información que necesita. Sin embargo, cada encuesta debería ser diseñada con un objetivo específico en mente, al que debería contribuir cada pregunta. Concéntrese en el objetivo y obtendrá valiosa información.

6. Cinco maneras de preparar fabulosas encuestas de comentarios de clientes

   1. Sea imparcial. Es difícil ser objetivo cuando piensa que su servicio al cliente es excelente. Tome cierta distancia de lo que cree que sabe y deje que los compradores expresen su opinión. Evite embellecer las preguntas con superlativos como "¿Qué opina sobre nuestros amables representantes de servicio al cliente?" Esta es una pregunta tendenciosa que seguramente no ofrecerá resultados precisos. En cambio, formule una pregunta orientada sobre un aspecto de su servicio al cliente como "¿Con qué rapidez lo atendieron nuestros representantes de servicio al cliente?"
   2. Evite las hipótesis. A muchas personas les resulta difícil determinar qué harían o qué no harían en una situación hipotética. No formule preguntas respecto de situaciones de servicio al cliente de "qué sucedería si…" que el encuestado no haya experimentado. Concéntrese en situaciones que reflejen con exactitud los problemas reales del sector de servicio al cliente. Utilice una pregunta de calificación de la Escala Likert para pedirle a los clientes que califiquen sus experiencias.
   3. Utilice preguntas sencillas. Si los participantes tienen que leer las preguntas una y otra vez para comprenderlas o si se les pide que escriban respuestas tipo ensayo, el único resultado serán muchos cuestionarios abandonados antes de finalizar. Escriba preguntas que puedan leerse y responderse sencillamente y que no lleven demasiado tiempo. Una pregunta como "¿Cuán receptiva fue nuestra compañía?" se lee y responde mucho más fácil que "Si ha utilizado la ayuda de nuestro sitio web, del sistema de teléfono o por correo electrónico anteriormente, ¿nuestros representantes de servicio al cliente lo atendieron bien y en tiempo y forma?"
   4. No formule preguntas innecesarias. Tal vez esté ansioso por recopilar la mayor cantidad de información de cada encuesta; sin embargo, debe resistir a la tentación. Las encuestas de servicio al cliente que se desvían del tema y que formulan preguntas aparentemente no relacionadas con él pueden distraer e incluso confundir al encuestado y, en ciertos casos, conducir a sospechas.
   5. Intente usar el "cómo". Podría formular preguntas como "¿Considera que nuestra empresa es profesional?" con opciones de respuesta "sí" o "no". Sin embargo, hay un espectro sutil de respuestas afirmativas y negativas. Para obtener datos más valiosos, intente formular preguntas con "cómo"; por ejemplo, ¿Cómo evalúa el nivel de profesionalismo de nuestra empresa?" con respuestas disponibles como "extremadamente profesional", "moderadamente profesional" y "para nada profesional". Esto le dará una mejor idea de las necesidades imperantes en el área de servicio al cliente.

   Ejemplos de plantillas de encuestas de satisfacción del cliente en línea

   En SurveyMonkey, desarrollamos un conjunto de plantillas de cuestionarios de satisfacción del cliente certificadas por metodólogos para que pueda comenzar en forma rápida y sencilla. Por supuesto, puede personalizar las preguntas para que la encuesta sea lo más específica posible.
   • Plantilla de satisfacción del cliente
     Use esta plantilla de satisfacción del cliente para medir el nivel de satisfacción del cliente con su compañía, su producto y su servicio. Use la lógica de exclusión para permitir a sus clientes responder preguntas relacionadas con los productos o los servicios que han usado y descubrir en qué áreas debe mejorar.
   • Satisfacción del cliente con una plantilla de encuesta de servicio al cliente.
     Analice el desempeño del sector de servicio al cliente de primera línea y de los agentes de soporte. Evalúe los tiempos de espera del servicio al cliente, la resolución de los problemas, el conocimiento sobre los productos o servicios y la actitud de representación.
   • Plantilla de encuestas business-to-business
     Esta plantilla para encuestas de satisfacción del cliente fue especialmente diseñada para aquellos casos en que sus clientes también son empresas. Use esta plantilla para identificar el nivel de satisfacción de sus clientes en cuanto a su puntualidad, profesionalismo y servicio.

Que es un servicio,producto y calidad

¿Que es un servicio?
Un servicio es un conjunto de actividades que buscan satisfacer las necesidades de un cliente. Los servicios incluyen una diversidad de actividades desempeñadas por un gran número de personas (funcionarios, empleados, empresarios) que trabajan para el estado (servicios públicos) o para empresas particulares (servicios privados); entre estos pueden señalarse los servicios de: electricidad,agua potable, limpieza, teléfono, telégrafo, correo, transporte, educación, cibercafés, sanidad, asistencia social, etc. Se define un marco en donde las actividades se desarrollarán con la idea de fijar una expectativa en el resultado de éstas. Es el equivalente no material de un bien. Un servicio se diferencia de un bien (físico o intangible) en que el primero se consume y se desgasta de manera brutal puesto que la economía social nada tiene que ver con la política moderna; es muy importante señalar que la economía nacional no existe siempre en el momento en que es prestado.

¿Que es un producto?
“Un producto es un conjunto de atributos tangibles e intangibles que abarcan empaque, color, precio, calidad y marca, además del servicio y la reputación del vendedor; el producto puede ser un bien, un servicio, un lugar, una persona o una idea” (Stanton, Etzel y Walker). “El producto es la oferta con que una compañía satisface una necesidad” (Jerome McCarthy y William Perrault). “Un producto es cualquier objeto que es ofrecido en un mercado con la intención de satisfacer un deseo o una necesidad del consumidor” (desde el marketing). “Producto es todo aquello, bien o servicio, que sea susceptible de ser vendido. El producto depende de los siguientes factores: la línea (por ejemplo, calzado para varones); la marca (el nombre comercial) y por supuesto, la calidad” (Ricardo Romero). De las definiciones expuestas se puede concluir que el producto es el componente básico del proceso de intercambio. Que puede ser tangible, algo físico (bien), ejemplo: un automóvil, un lavarropas, un alimento, etc. o intangible (no material) cuando se trata de un servicio, ejemplo: se contrata a un profesional quien brinda un producto en forma de conocimientos. Por ejemplo: una computadora y un módem son bienes; la conexión a Internet es un servicio. Los productos (bienes y servicios) se pueden clasificar en: 1. Bienes no durables (toallas de papel, jabón de baño, etc.). 2. Bienes durables (computadora, cocina, lavadora, etc.). 3. Servicios (atención médica, asistencia profesional, etc.).

¿Que es calidad?
La calidad es una herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que la misma sea comparada con cualquier otra de su misma especie. La palabra calidad tiene múltiples significados. De forma básica, se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. Por otro lado, la calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. Por tanto, debe definirse en el contexto que se esté considerando, por ejemplo, la calidad del servicio postal, del servicio dental, del producto, de vida, etc.

Descripción de actividades en un call center

Descripción del cargo

Nombre del Cargo: Gerente General

Nivel Superior: ---

Subordinados: Subgerencia, gerencia de proyectos y todos los cargos pertenecientes al área administrativa y comercial

Área de adscripción: ----

FUNCIÓN GENÉRICA:

EL GERENTE GENERAL es la máxima autoridad ejecutiva, se encarga de planificar, organizar, dirigir, controlar, coordinar, analizar, calcular y deducir el trabajo de la empresa, además de contratar al personal adecuado, efectuando esto durante la jornada de trabajo.

FUNCIONES ESPECÍFICAS:

• Planificar los objetivos generales y específicos de la empresa a corto y largo plazo.
• Organizar la estructura de la empresa actual y a futuro; como también de las funciones y los cargos.
• Dirigir la empresa, tomar decisiones, supervisar y ser un líder dentro de ésta.
• Controlar las actividades planificadas comparándolas con lo realizado y detectar las desviaciones o diferencias.
• Coordinar con el coordinador de Venta y la Secretaria las reuniones, aumentar el número y calidad de clientes, realizar las compras de materiales, resolver sobre las reparaciones o desperfectos en la empresa.
• Decidir respecto de contratar, seleccionar, capacitar y ubicar el personal adecuado para cada cargo.
• Analizar los problemas de la empresa en el aspecto financiero, administrativo, personal, contable entre otros.
• Realizar cálculos matemáticos, algebraicos y financieros.
• Deducir o concluir los análisis efectuados anteriormente.

ESPECIFICACIÓN DEL CARGO:

Educación: la persona que ejerza el cargo de gerente general debe ser una persona con un alto nivel de educación profesional en carreras afines a la administración de empresas

Experiencia: haber trabajado de telemarketing por lo menos un año

Habilidades: ser una persona con actitud de liderazgo, saber comunicarse con las personas y saber llevar a las personas

Edad: la edad para este cargo está limitada en un rango de 22 años en adelante hasta lo permitido por la ley.

DESCRIPCIÓN DEL CARGO

Nombre del Cargo: Subgerente Operaciones

Nivel Superior: Gerencia

Subordinados: los pertenecientes al área administrativa y al área comercial

Área de adscripción: ----

FUNCIÓN GENÉRICA:

EL SUBGERENTE DE OPERACIONES es la persona que responde por todas las operaciones realizadas en nuestra compañía, ya sea de logística, financiera y de tipo operacional asimismo debe tomar decisiones que afectan el desarrollo de nuestra compañía y velar por el buen desempeño de nuestros agentes.